Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista en Implementación de CRM
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Especialista en Implementación de CRM altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la correcta implementación, personalización y adopción de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) dentro de la organización. El candidato ideal tendrá experiencia técnica y funcional en plataformas CRM como Salesforce, HubSpot, Zoho o Microsoft Dynamics, así como habilidades interpersonales para colaborar con equipos multifuncionales.
El Especialista en Implementación de CRM será responsable de analizar las necesidades del negocio, diseñar soluciones CRM personalizadas, liderar la implementación técnica, capacitar a los usuarios y asegurar la integración con otros sistemas empresariales. Además, deberá monitorear el rendimiento del sistema y proponer mejoras continuas para maximizar el retorno de inversión del CRM.
Entre sus funciones principales se encuentran la gestión de proyectos de implementación, la configuración de flujos de trabajo, la migración de datos, la elaboración de reportes y dashboards, y la resolución de problemas técnicos. También será responsable de documentar procesos, mantener actualizada la base de conocimientos y brindar soporte post-implementación.
Buscamos a alguien con pensamiento analítico, habilidades de comunicación efectiva y una fuerte orientación al cliente. Es fundamental que el candidato tenga experiencia previa en proyectos de implementación de CRM, conocimientos en metodologías ágiles y capacidad para adaptarse a entornos dinámicos.
Si te apasiona la tecnología, la mejora de procesos y el trabajo colaborativo, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analizar requerimientos del negocio para definir soluciones CRM adecuadas.
- Configurar y personalizar plataformas CRM según las necesidades del cliente.
- Liderar proyectos de implementación de CRM de principio a fin.
- Migrar datos desde sistemas existentes al nuevo CRM.
- Capacitar a usuarios finales y brindar soporte post-implementación.
- Integrar el CRM con otras herramientas empresariales.
- Desarrollar reportes y dashboards personalizados.
- Documentar procesos y mantener actualizada la base de conocimientos.
- Monitorear el rendimiento del sistema y proponer mejoras.
- Colaborar con equipos de ventas, marketing y TI.
- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de calidad.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Sistemas, Administración o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en implementación de CRM.
- Conocimiento avanzado de plataformas como Salesforce, HubSpot o Zoho.
- Habilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Experiencia en migración de datos y configuración de flujos de trabajo.
- Conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Dominio de herramientas de integración y automatización.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes implementando plataformas CRM?
- ¿Con qué herramientas CRM has trabajado anteriormente?
- ¿Cómo gestionas la migración de datos en un proyecto de CRM?
- ¿Has trabajado con metodologías ágiles? ¿Cuál prefieres?
- ¿Cómo capacitas a los usuarios finales en el uso del CRM?
- ¿Qué estrategias utilizas para asegurar la adopción del sistema?
- ¿Has integrado un CRM con otras plataformas? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas los cambios de requerimientos durante un proyecto?
- ¿Qué indicadores utilizas para medir el éxito de una implementación?
- ¿Cuál ha sido tu mayor desafío en un proyecto de CRM y cómo lo resolviste?
